成本增加經(jīng)營(yíng)難 餐飲業(yè)冒出額外收費(fèi)項(xiàng)目
發(fā)布時(shí)間：2011-11-15
吃烤肉收炭火費(fèi)添茶水收續(xù)杯費(fèi)
[摘要] 近日，市民張頻和朋友光顧了鎮(zhèn)江市區(qū)的一家烤肉店，除了每人支付5元的醬料費(fèi)外，還被告知得另掏8元的炭火費(fèi)和每人2元的一次性毛巾費(fèi)。
餐飲業(yè)冒出額外收費(fèi)項(xiàng)目
吃烤肉結(jié)賬時(shí)候收炭火費(fèi)，照這樣的算法，消費(fèi)者去餐館吃飯是不是還得付煤氣費(fèi)？近日，市民張頻和朋友光顧了鎮(zhèn)江市區(qū)的一家烤肉店，除了每人支付5元的醬料費(fèi)外，還被告知得另掏8元的炭火費(fèi)和每人2元的一次性毛巾費(fèi)。
為了不影響朋友聚餐的氣氛，張小姐支付了這些費(fèi)用。不過(guò)這筆錢(qián)她掏得心不甘情不愿，“雖然錢(qián)不多，可是烤肉用的木炭應(yīng)屬于基本的經(jīng)營(yíng)成本，不應(yīng)該單獨(dú)算到消費(fèi)者頭上。”盡管就餐前服務(wù)員作了友情提醒，毛巾可以不用，但總不能自帶炭火來(lái)吃飯吧？
繼消毒餐具另外收費(fèi)被叫停后，餐飲業(yè)多出一些額外收費(fèi)的項(xiàng)目，除了炭火費(fèi)、小毛巾費(fèi)，還有一些令人費(fèi)解的“收法”。市民李女士經(jīng)歷過(guò)一次“續(xù)杯費(fèi)”：在“T”字開(kāi)頭的某餐廳就餐時(shí)，服務(wù)員就給每人端上來(lái)一杯茶水，他們自然認(rèn)為這是商家提供的免費(fèi)茶水服務(wù)，可是在喝完要求加滿(mǎn)時(shí)卻被告知“第二杯要付十元”。“不是免費(fèi)提供茶水嗎？”李女士說(shuō)，倒不是在乎這幾十塊錢(qián)，而是這種“莫名其妙被架上去，下不來(lái)臺(tái)”的感覺(jué)讓人很不舒服。
對(duì)于幾種“額外”收費(fèi)，商家眾口一詞：出于成本因素的考慮，并沒(méi)有賺錢(qián)。那么炭火費(fèi)、小毛巾費(fèi)等費(fèi)用的收取，是否合理合法？記者咨詢(xún)了市物價(jià)部門(mén)。據(jù)介紹，餐飲業(yè)實(shí)施市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，也就是由經(jīng)營(yíng)者自主制定，通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成價(jià)格。由此可見(jiàn)，商家可以根據(jù)成本自主定價(jià)，也就意味著收取小毛巾費(fèi)、炭火費(fèi)并沒(méi)有違反法規(guī)。不過(guò)，物價(jià)部門(mén)也提醒消費(fèi)者，“明碼標(biāo)價(jià)”是前提，如果在消費(fèi)前未被告知費(fèi)用明目，就可以進(jìn)行投訴。
成本增加了，商家就通過(guò)額外收費(fèi)、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等形式來(lái)“補(bǔ)差價(jià)”，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)合理嗎？“以后吃炒菜是不是還要付油錢(qián)？吃火鍋要付燃?xì)赓M(fèi)？”市民張頻跟記者抱怨。一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士則表示，飯店、餐廳要通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理來(lái)降低經(jīng)營(yíng)成本，而不是把增加的成本轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上。
專(zhuān)家分析額外收費(fèi)現(xiàn)象
來(lái)自中國(guó)吃網(wǎng)的李先生，從事多年的餐飲研究，他認(rèn)為隨著近半年的物價(jià)上漲，作為服務(wù)行業(yè)重頭戲的餐飲業(yè)早已面臨成本上升的重壓。一些從業(yè)者利用打擦邊球或者逐步蠶食的方式消除漲價(jià)因素力求保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也是一種不得已的“自救”措施。但從業(yè)者“自救”一定不能破壞做生意的規(guī)則，不能損害顧客的正當(dāng)權(quán)利。
為顧客提供服務(wù)的從業(yè)者與接受服務(wù)的顧客，是社會(huì)公平的兩端，權(quán)利一樣的重要。別看炭火費(fèi)、毛巾費(fèi)數(shù)額不大，但它讓顧客的消費(fèi)心情受到很大影響，損害了消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)。
從以往的一次性餐具收費(fèi)到今天亂七八糟的炭火費(fèi)、毛巾費(fèi)，之所以餐飲行業(yè)屢屢出現(xiàn)小動(dòng)作違規(guī)，除了說(shuō)明從業(yè)者金錢(qián)意識(shí)至上、服務(wù)意識(shí)淡薄外，相關(guān)管理部門(mén)的“大度寬容”是主要助長(zhǎng)因素。只要它們的管理措施、管理手段到位了，類(lèi)似一次性毛巾的“因小失大”事件就不會(huì)再出現(xiàn)了。
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