餐飲O2O已經(jīng)逐漸成為趨勢(shì)，但餐企與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的矛盾和摩擦也不間斷頻發(fā)。海底撈、金鼎軒、王品臺(tái)塑牛排等餐廳官網(wǎng)首頁(yè)上依舊掛著未與網(wǎng)站、商家等第三方銷售儲(chǔ)值卡、團(tuán)購(gòu)券的聲明，屢次被消費(fèi)者投訴讓餐廳陷入尷尬的維權(quán)境地。

餐企被網(wǎng)購(gòu)屢禁不止

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布了《2014年上年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》（以下簡(jiǎn)稱“上半年投訴受理情況”），統(tǒng)計(jì)顯示，上半年全國(guó)消協(xié)組織受理餐飲服務(wù)投訴5176件，同比增長(zhǎng)了67.5%。與此同時(shí)，居高不下的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴也引起了公眾的注意。報(bào)告分析顯示，消費(fèi)者與電商平臺(tái)和商家的糾紛不斷增加，成為新的投訴熱點(diǎn)。

為了方便消費(fèi)者辨別網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的真?zhèn)�，海底撈、金鼎軒、王品臺(tái)塑牛排以及麻辣誘惑等餐廳均在官網(wǎng)發(fā)布過相關(guān)公告。受虛假網(wǎng)購(gòu)信息困擾，王品臺(tái)塑牛排近日再一次聲明強(qiáng)調(diào)：“王品臺(tái)塑牛排未與任何團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行任何形式的合作，目前所有相關(guān)團(tuán)購(gòu)均是未取得授權(quán)的單方行為，除王品臺(tái)塑牛排正式發(fā)行的禮券外，王品臺(tái)塑牛排不收受任何團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之非禮券形式的憑證。”

據(jù)悉，類似的情況并不鮮見。從今年1月開始，就陸續(xù)有餐飲企業(yè)發(fā)布“網(wǎng)購(gòu)打假”的聲明，但北京商報(bào)記者在淘寶、美團(tuán)等網(wǎng)站上搜索發(fā)現(xiàn)，依舊能看到海底撈、金鼎軒發(fā)布聲明中提到的儲(chǔ)值卡、禮品卡在售的信息。

王品集團(tuán)市場(chǎng)中心副總經(jīng)理趙廣豐表示，這些被團(tuán)購(gòu)的信息餐廳方面根本無(wú)法杜絕，“與一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站協(xié)商下線之后，其他的網(wǎng)站又掛出同樣的信息，防不勝防”。

消費(fèi)者難敵打折誘惑

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，網(wǎng)站之所以不顧侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)推出團(tuán)購(gòu)及禮券售賣信息，且餐廳發(fā)布聲明之后依舊有消費(fèi)者上當(dāng)受騙，打折優(yōu)惠帶來的誘惑是其盛行的直接原因。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些網(wǎng)購(gòu)的餐廳產(chǎn)品幾乎都有折扣標(biāo)識(shí)。以王品臺(tái)塑牛排團(tuán)購(gòu)券為例，美團(tuán)網(wǎng)上顯示供兩人使用的餐券價(jià)值744元，美團(tuán)網(wǎng)價(jià)格648元，更有便宜的645元就能買到。團(tuán)800上價(jià)值500元的海底撈歡樂卡，8.8折售價(jià)439元。

團(tuán)購(gòu)之所以盛行就是因?yàn)槠鋬r(jià)格比實(shí)體店便宜，不少消費(fèi)者表示，選擇團(tuán)購(gòu)最關(guān)鍵的原因是價(jià)格便宜有折扣。

據(jù)趙廣豐介紹，更讓餐廳頭疼的是，通常不做團(tuán)購(gòu)等折扣活動(dòng)的餐廳，因?yàn)橘Y源稀缺性受到消費(fèi)者的歡迎，也因此受那些借網(wǎng)購(gòu)牟利主體們的喜愛。趙廣豐介紹，王品臺(tái)塑牛排歷來不做打折，網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)信息都顯示8-9折乃至更低的折扣優(yōu)惠，因此很多消費(fèi)者都選擇通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買餐券。

多方監(jiān)管致維權(quán)難

趙廣豐表示，餐廳無(wú)法從源頭上杜絕被團(tuán)購(gòu)，層出不窮的信息讓餐廳陷入維權(quán)尷尬。據(jù)了解，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)券是假的之后通常首先找到的就是餐廳，要求餐廳賠償，“餐廳本身也是受害者，通常情況下不可能賠償，但如果餐廳無(wú)作為，最終侵害的是餐廳的品牌形象”。趙廣豐介紹到，餐廳曾出面與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站協(xié)商讓部分信息下線，但是協(xié)商效果不大，無(wú)奈通過發(fā)律師函的方法進(jìn)行維權(quán)，但之后又陸續(xù)發(fā)現(xiàn)多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也出現(xiàn)類似信息。最后，餐廳只能通過發(fā)布聲明以及在餐廳前臺(tái)貼出相關(guān)告示等手段提醒消費(fèi)者切勿上當(dāng)受騙。

同樣的問題層出不窮讓企業(yè)難以維權(quán)，消費(fèi)者購(gòu)買的網(wǎng)站也經(jīng)常借助各種理由逃避責(zé)任。上半年投訴受理情況顯示，由于對(duì)新消法第二十五條“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在不同理解，電商經(jīng)營(yíng)者不斷擴(kuò)大不適用無(wú)理由退貨的清單，甚至制造退貨障礙，給消費(fèi)者依法維權(quán)帶來困擾。如電商經(jīng)營(yíng)者設(shè)置較高的退貨標(biāo)準(zhǔn)、擅自擴(kuò)大對(duì)“七天無(wú)理由退貨”的解釋、設(shè)置不能無(wú)理由退換貨的“其他商品”等，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)餐券及儲(chǔ)值卡之后無(wú)法退。

此外，北京商報(bào)記者還了解到，網(wǎng)購(gòu)餐廳消費(fèi)券和儲(chǔ)值卡出現(xiàn)糾紛往往牽涉工商、工信、消協(xié)等多個(gè)機(jī)構(gòu)，這也造成了此類問題的處理難以明確有效。

來源：網(wǎng)易